Suppression de votre compte

1. Comment supprimer votre compte

Depuis l’application

Ouvrez Paramètres → Compte → Supprimer le compte et confirmez. Le compte est supprimé immédiatement, rien d’autre n’est requis.

Par courriel

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application — vous avez changé d’appareil, ou vous l’avez déjà désinstallée — écrivez à support@tryswiftpath.com depuis l’adresse utilisée à l’inscription en demandant la suppression de votre compte.

Écrire depuis l’adresse rattachée au compte nous permet de confirmer que la demande vient bien de vous. Si vous écrivez d’une autre adresse, nous devrons d’abord vous poser quelques questions, ce qui allonge le délai.

Vous n’avez pas à donner de raison.

2. Ce qui est supprimé

Tout ce qui est rattaché à votre compte :

• Votre adresse courriel et votre mot de passe
• Votre progression sauvegardée dans tous les jeux — niveaux terminés, étoiles obtenues, nombre de coups
• Vos réglages dans l’application

Nous retirons le tout de nos systèmes actifs dans les 30 jours suivant une demande vérifiée.

Supprimer votre compte n’annule pas un abonnement et ne rembourse pas un achat — les deux relèvent d’Apple ou de Google, et non de nous. Annulez un abonnement dans les réglages de votre compte Apple ou Google Play.

3. Ce qui est conservé, et pour combien de temps

Quelques éléments survivent au compte :

• Copies de sauvegarde — les renseignements supprimés peuvent subsister dans les sauvegardes courantes jusqu’à 12 mois, le temps qu’elles soient écrasées selon leur cycle habituel. Ils n’y servent à rien d’autre qu’au rétablissement du service après une panne.
• Événements statistiques — conservés sous forme agrégée ou dépersonnalisée jusqu’à 25 mois. Ils ne sont pas liés à votre compte et ne peuvent pas remonter jusqu’à vous.
• Rapports de plantage — jusqu’à 12 mois.
• Courriels de soutien — jusqu’à 36 mois après la fermeture du dossier, afin de garder une trace de la demande.
• Registres d’achat — détenus par Apple et Google plutôt que par nous, selon leurs propres règles de conservation.

Nous pouvons conserver des renseignements plus longtemps lorsque nous en avons besoin pour régler un différend, faire respecter nos ententes ou satisfaire à une obligation légale ou fiscale.

4. Délais

La suppression depuis l’application est immédiate. Une demande par courriel est traitée sans retard indu et, dans tous les cas, dans le délai que la loi nous accorde — normalement 30 jours. Lorsqu’une demande est complexe, ou lorsque vous en avez présenté plusieurs, nous pouvons prendre la prolongation que la loi permet, et nous vous le dirons à l’intérieur du délai initial, avec le motif.

Nous vous confirmons par courriel une fois l’opération faite.

5. Plus de détails

La Politique de confidentialité présente tout ce que nous recueillons, qui le traite et les autres droits dont vous disposez — y compris l’accès, la rectification et la portabilité. Pour toute question portant sur vos renseignements personnels plutôt que sur votre compte, écrivez à privacy@tryswiftpath.com.